Помогать сотрудникам ФССП будет цифровой робот-ассистент.
Управление ФССП России по Орловской области извещает о старте пилотного проекта, который Федеральная служба судебных приставов запускает совместно с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ. Этот проект предполагает введение новой услуги «по информированию сторон исполнительного производства с помощью цифрового ассистента на бета-версии портала Госуслуг».
«На бета-версии обновленного портала Госуслуг привычный поиск заменен на цифрового помощника – робота Макса, который функционирует на основе искусственного интеллекта и обучается в процессе работы, – рассказали в региональном управлении ФССП. – Он обеспечит «умный» поиск по порталу, в онлайн-режиме ответит на вопросы пользователей и выявит их потребности».
В ведомстве говорят, что введение цифрового помощника должно повысить качество обслуживания пользователей, тем самым сняв часть излишней нагрузки с «живых сотрудников». Правда, роботу и самому еще предстоит многое обрести. Например, в этом году ему предстоит обрести голос, после чего общаться с ним можно будет на различных гаджетах.
«Нововведение в виде информирования сторон исполнительного производства с помощью цифрового помощника призвано в простой и понятной форме использовать сервисы Федеральной службы судебных приставов, – говорят в ведомстве. – Роботизированные системы позволят качественно и количественно повысить уровень предоставляемых ФССП России государственных услуг в пользу граждан, предпочитающих решать свои вопросы в онлайн-режиме. Прогнозируемый положительный результат пилотного проекта к концу 2021 года – 20 процентов консультаций с помощью универсального помощника».
ИА “Орелград”
