Почти 39 тысяч обращений граждан обработано ЦУР.
На совещании 24 августа руководитель Центра управления регионом Орловской области Тимофей Игнатов подвел итоги работы с обращениями граждан за истекший период 2026 года.
Всего через систему «Инцидент-менеджмент» из социальных сетей поступило 39 113 обращений, что на 25% больше, чем за аналогичный период прошлого года. В структуре тем лидируют:
– дороги — 9 805 обращений;
– благоустройство — 5 500;
– общественный транспорт, социальное обслуживание и ЖКХ.
Несмотря на увеличение нагрузки, органы власти, госучреждения и муниципалитеты сохранили среднее время первичного ответа на уровне 2 часа 22 минуты — всего на 2 минуты больше, чем в прошлом году. Наибольшая нагрузка пришлась на администрации Орла, Ливен, Орловского муниципального округа, а также на департаменты дорожного хозяйства, социальной защиты и здравоохранения.
Около 33% обращений в соцсетях касаются разъяснения информации. В то же время Игнатов отметил позитивную практику оперативного решения реальных проблем заявителей: например, департамент здравоохранения помогает с нестандартными запросами по записи к врачу, а муниципалитеты оперативно выполняют очистку снега, покос травы и ремонтные работы по запросам жителей.
Отдельно глава ЦУР сообщил о росте числа обращений через платформу обратной связи на портале «Госуслуги» — зафиксировано 15 801 обращение. Самая популярная тема здесь — медицина и запись к врачу (3 754 обращения), далее следуют разделы «прочие», «образование» и «автомобильные дороги».
Срок обработки обращений граждан сократился почти вдвое по сравнению с 2025 годом — сейчас он составляет 7,71 дня (хотя норматив — 7,5 дней). Для сравнения: в прошлом году этот показатель равнялся 13,8 дня. К 2027 году Минцифры России предписывает сократить срок ответа на платформе до нормативного, подчеркнул Тимофей Игнатов.
ИА “Орелград”
