Количество жалоб по сравнению с прошлым годом выросло на 63 процента.
Как сообщает управление Роспотребнадзора по Орловской области, в первом полугодии в ведомство поступило 7 письменных и 12 устных обращений граждан, связанных с нарушениями прав потребителей при предоставлении туристских услуг. Это на 63 процента больше, чем за аналогичный период 2017 года.
– В отношении турагентов было составлено 10 протоколов об административных правонарушениях, – отметили в Роспотребнадзоре. – Также было составлено 12 досудебных претензий по вопросам организации выездного туризма и подано 4 исковых заявлений к туроператорам и турагентам. Сумма присужденных в пользу потребителей денежных средств превысила 600 тысяч рублей.
В ведомстве также составили список наиболее актуальных нарушений. Так, турагенты неправомерно требуют неустойку при расторжении потребителем договоров на оказание туристских услуг, нарушают права клиентов при оказании услуг авиаперевозки, включают в договоры условия, ущемляющие права потребителей.
Обычным делом стал отказ туроператора вернуть полностью внесенные в оплату тура денежные средства при расторжении договора на оказание услуг и оказание туристских услуг ненадлежащего качества.
ИА “Орелград”
