Теперь пациентов оповещают о порядке в электронной очереди голосовыми сообщениями и принимают в формате фронт-офис.
Во взрослой поликлинике городской больницы имени С.П. Боткина в Орле открыли после обновления стойку регистратуры, сообщает Департамент здравоохранения Орловской области.
Масштабные работы выполнили в рамках нацпроекта “Здравоохранение”. После реконструкции регистратура поликлиники стала не только более современной и функциональной, но и заметно повысился комфорт для пациентов. В помещении установили новую мебель, в том числе кресла и диваны.
Кроме того, регистратуру объединили с колл-центром. Операторы работают во второй зоне рекреации – они принимают вызовы на дом, записывают к специалистам и отвечают на вопросы пациентов.
Еще одно приятное новшество – электронная очередь. Теперь пациенты четко знают свою позицию на обслуживание и следят за очередью с помощью речевого оповещения.
ИА “Орелград”
