Советский районный Орла удовлетворил иск к ООО «ТТ-Тревел» о защите прав потребителей.
Мужчина через турагента — ООО «Орловское БММТ «Спутник» — приобрёл у туроператора тур в Египет на двух человек, заплатив 207 950 рублей. За день до вылета второй турист попал в инфекционное отделение больницы им. Боткина с экстренной госпитализацией и не смог поехать. Турагент в тот же день передал информацию туроператору через личный кабинет и запросил стоимость одноместного размещения, однако заказчик так и не дал указаний ни на аннуляцию части тура, ни на перебронирование. Мужчина улетел и получил услуги по брони, а по возвращении потребовал вернуть часть денег за неиспользованную путёвку. Агент вернул лишь половину своего вознаграждения — 8 296,40 рубля. Претензия к туроператору осталась без удовлетворения.
Суд, ссылаясь на ст. 451, 779–782 ГК РФ, Закон «Об основах туристской деятельности» и Закон «О защите прав потребителей», указал: отказ второго туриста от поездки вызван существенным изменением обстоятельств — болезнью, подтверждённой медицинскими документами. Ответственность перед туристом за услуги, входящие в турпродукт, несёт туроператор, в том числе по договору, заключённому агентом. При этом туроператор должен доказать фактически понесённые расходы, а таких доказательств представлено не было. Туроператор не вправе ссылаться и на то, что заказчик не воспользовался перебронированием: закон даёт потребителю право отказаться от услуги с возмещением убытков.
Суд признал обоснованным требование о возврате 95 678,60 рубля — половины стоимости тура, приходящейся на невыездного туриста. Поскольку требования добровольно не удовлетворили, взысканы штраф и компенсация морального вреда — еще 100 000 рублей.
Дело рассматривалось заочно — представитель туроператора в суд не явился.
ИА “Орелград”
